Cosanpa registra recorde de atendimento
Publicado em: 21 de julho de 2020 - Horario: 14:25

A Companhia de Saneamento do Pará (Cosanpa) registrou o maior número de atendimentos não presenciais na história da empresa, no último mês de junho. Foram 27.282 atendimentos por telefone, aplicativo de mensagens e chat online do site, o que representa um aumento de 504% em relação a junho do ano passado, quando foram realizados 4.517 atendimentos.

Durante os meses de março, abril, maio e junho, a soma dos registros de atendimento pelos canais da Cosanpa foi quase quatro vezes maior em relação ao mesmo período de 2019. Nestes quatro meses do ano, o registro foi de 86.843 e em 2019, o número foi de 22.223.

Em 2019, foram totalizados 63.446 atendimentos, enquanto nos seis primeiros meses de 2020 o número de atendimento já chega a 106.154.

Em fevereiro deste ano, o telefone 0800 70 71 195 passou a receber ligações de telefone celular, seguindo o planejamento de modernização da Companhia pela atual gestão, o que também contribuiu para a facilidade de acesso da população aos canais de atendimento e, consequentemente, o aumento da demanda.

“Esse aumento se dá, principalmente, por causa da migração dos clientes de lojas, postos e escritórios locais que foram fechados nos primeiros meses de enfrentamento da Covid-19. A oferta gratuita de ligações via celular tem ampliado a busca por atendimento não presencial. Para ampliar esse atendimento, aumentamos de 14 para 38 pontos de atendimento fortalecendo os horários de maior demanda. O retorno gradual das lojas de atendimento também contribui para diversificar o atendimento”, explicou Edson Cardoso, gestor de negócios da Cosanpa.